Soporte y Vías de Asistencia

Estos son los únicos canales oficiales de RUTIVERSOTECH. Nunca le solicitaremos contraseñas ni certificados digitales por canales distintos a los acordados en su contrato.

Zona horaria: hora de República Dominicana (AST, UTC−4).

Para agilizar la atención, incluya en su reporte:

1. 1Nombre de la empresa y RNC.
2. 2Nombre y teléfono de la persona de contacto.
3. 3Servicio afectado (Facturación Electrónica, Odoo, sistema a medida, sitio web).
4. 4Descripción del problema, fecha y hora en que ocurrió y mensaje de error, si lo hay.
5. 5Número de comprobante (e-NCF) afectado, cuando aplique.
6. 6Capturas de pantalla u otra evidencia que ayude a reproducir el problema.

No envíe contraseñas, llaves privadas ni archivos de certificado digital dentro del reporte.

• Crítico: impide emitir o transmitir comprobantes fiscales electrónicos, o implica un posible incidente de seguridad.
• Alto: afecta una función importante, pero existe una alternativa temporal.
• Medio / Bajo: consultas, ajustes o errores que no detienen la operación.

Los tiempos de respuesta y niveles de servicio específicos se establecen en el contrato con cada cliente.

Cada solicitud recibe un acuse de recibo por el mismo canal. RUTIVERSOTECH mantiene informado al cliente sobre el avance y confirma con él la solución antes de dar el caso por cerrado.

Si sospecha que sus credenciales o su certificado digital fueron expuestos, repórtelo de inmediato como incidente crítico. Consulte nuestra Política de Seguridad de la Información y la Política de Continuidad y Contingencia para más detalles.